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何謂關鍵成功因素
  關鍵成功因素(Key Success Factors;KSF或Critical Success Factors;CSF)一詞發展至今,已成為策略管理及資訊管理上的重要理念,應用的範圍廣泛,早期各學者的研究領域或探討對象、主題不同致使所使用的名詞極為分歧,諸如「限制因素」(Limited Factor)、「策略因素」(Strategic Factor)、「成功要素」(Success Factor)、「關鍵領域」(Key Result Areas)、「策略變數」(Strategic Variable)等,自1979年以後,無論在名詞的使用上或意義上卻有趨於一致的現象。丹尼(Daniel)(1961)謂關鍵成功因素大部份的產業都具有二至六項決定是否成功的關鍵要素,如果一個公司欲獲得成功,務必對這些要素作得特別好。
玆列舉一些學者對關鍵成功因素所下定義如次:
1. 替爾斯(Tilles)(1963):關鍵成功因素是一個組織中擁有最多和最少的那些資源,而策略的意義就是維持且善用擁有最多資源所帶來的優勢,同時亦避免本身欠缺某些資源所帶來的劣勢。
2. 大衛(Davis)(1979):關鍵成功因素是企業在環境不確定之下的一個方向性規範。
3. 洛卡特(Rockart)(1979):關鍵成功因素是管理階層必須時時注意的某些活動,執行良好可以帶給組織成功的競爭的表現。
4. 波特(Porter)(1980):關鍵成功因素就是考慮產業整體面所有可能的因素後,所能掌握的幾個重要關鍵點。
5. 葛立克(Glueck)(1982):關鍵成功因素是在企業資源有限的情況下所選擇的一些重點區域(Focus Zone)。
6. 艾克(Aaker)(1984):關鍵成功因素是指一產業最重要的競爭能力或競爭資產;成功的業者所擁有的優勢必為產業KSF中的優勢,不成功的業者則通常是缺少KSF中的某一個或某幾個因素。
7. 安索夫(Ansoff)(1984):關鍵成功因素利用獨特的資產、技術、資源及活動,而使企業發展出相對於競爭者獨特而有利的地位。
8. 夢頓與梓姆(Boynton & Zmud)(1984):關鍵成功因素是一企業或經理人欲獲得良好績效或成功,而必須給予特別且持續注意的一些事情。關鍵成功因素包括目前及未來影響該企業營運活動成功的主要因素。
9. 大前研一(1985):關鍵成功因素是策略家尋求策略優勢的四條途徑之一,把資源集中投入,於特定領域中取得競爭優勢。
10. 博斯門(Boseman)(1986):關鍵成功因素是由企業的優勢、劣勢和機會、威脅分析,作為建立組織策略的基礎。
11. 史坎德(Schendel)(1987):關鍵成功因素可視為管理者經由決定而影響產業中競爭狀況的變數,透過賦予各項關鍵成功因素不同的權數,可顯示出其在策略制訂上的相對重要性,並且決定企業在產業中的地位。
12. 斑博格(Bamberger)(1989):關鍵成功因素是指產業及市場的特性與基本需求,關鍵成功因素會影響企業的在產業中的競爭優勢。
13. 卡格及甘特(Crag & Grant)(1993):是指在特定產業中建立競爭優勢的條件。
14. 湯馬斯與史特克南(Thompson & Strickland)(1998):廠商要經營成功必須集中在高度優先且必須做好的工作上。
15. 孟德芸(1988):關鍵成功因素是產業環境、產業特性互動之下所產生之產業獨特性競爭條件,企業如果擁有此項競爭條件(或競爭能力)就能維持企業在產業中的競爭優勢。
16. 吳思華(1988):關鍵成功因素是在特定產業內,要成功的與人競爭,所需具備的競爭技術與資產。
17. 黃營杉(1993):關鍵成功因素是指在產業中經營運作,為達到成功所必須具備的重要因素。
綜合上述,可將關鍵成功因素定義為:「關鍵成功因素是企業獨特且優勢的條件中之重要區域,亦即是企業擁有的競爭優勢資源中,使企業能生存下去或生存得更好的關鍵性的有形或無形資源與能力」。在經營管理中,資本、人力和時間等都是相當稀少的資源,如果能找出攸關成敗之關鍵領域,並把適當組合的資源運用到該領域中,就可以使自己處於真正優勢的地位。
而流通業的關鍵成功因素如下:
l 強大的物流配送系統:您所提到的網路商店,最近很多地方小吃或特產(例如:花蓮的曾記麻薯)保存期限非長短,即便是透過網路馬上訂得到,但試想一下,如果沒有快速的宅配網提供配送,它又如何很快的送到消費者手中,所以這是最後一哩的最後一哩。
l 完整的資訊系統連結:某些限量的商品如何即時顯示現有庫存,讓消費者可以決定要不要等商品(當缺貨要調貨時)這個情形好像消費者就在你面前看著商品還有多少的虛擬情境。(例如:博客來)
l 方便的取件模式:消費者只要到門市告知自己的姓名,透過密集的實體通路,很快取得商品。
l 顧客管理系統:每一消費資料都是情報如果供應商能夠整合情報,就可以分析出消費者購買行為,在推出類似商品時可以預先告知爭取業績
  

 

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